CDI CHARGE(E) D’ETUDES CRM – DATA ANALYST (H/F)

Description

Rattaché(e) à l'équipe CRM, vous participez à la réalisation des études CRM pour l'Eshop, le Retail de la marque IKKS (Women, Men, Junior) ainsi que des réseaux X and O et Outlet.
Vos missions principales sont les suivantes :
Analyse et suivi du comportement des clients :

- Développer les études clients des marques IKKS, XO et Outlet
- Mettre en place de nouveaux outils d'aide à la décision via des modélisations statistiques adéquates et maintenir/optimiser l'existant (segmentations, scoring, constructions d'indicateurs...)
- Créer et automatiser des reportings
Optimisation des actions marketing de l'entreprise :

- Analyser et suivre les indicateurs CRM afin de dégager des axes d'optimisation.
- Analyser l'ensemble des données commerciales pour développer des systèmes efficaces d'aide à la décision
- Mettre en place et suivre des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
Extraction, uniformisation et structuration des données clients :

- Collecter, sélectionner et valider les données clients pertinentes pour l'analyse
- Réalisation et optimisation des ciblages des campagnes CRM (Email/ SMS/Mailing Postaux)
- Extraction des données clients pour les rendre accessible aux différents service internes (Commerce, Finance, Digital)
- Mise à jour et diffusion des scorecard mensuels

Réalisation de questionnaires clients (axées sur des problématiques de perception de collection, attentes et comportements consommateurs, baromètre) :
Participation aux différentes étapes de réalisation des études :

- Elaborer des questionnaires
- Mettre en place
- Contrôler et analyser les résultats 
Poste en CDI basé à St Macaire en Mauges (axe Nantes/Cholet/Angers) à pourvoir en avril.

Profil

De formation Bac+3 à Bac+5 en Marketing ou Statistique, vous avez au moins 1 an d'expérience en marketing digital idéalement au sein d'un service CRM. Vous êtes doté(e) de très bonnes capacités d'analyse et d'une forte sensibilité client. Votre organisation et votre rigueur ainsi que votre gestion des priorités sont indispensables pour apporter un service de qualité à vos clients internes. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et maîtrisez l'environnement Microsoft VBA, SQL, R, Sphinx et autres logiciels statistiques. La connaissance d'un outil de BI tel que PowerBI serait un atout apprécié Nous vous proposons : 1. Un projet d'entreprise ambitieux, orienté vers le développement à l'international 2. Des histoires à vivre avec nos clients et nos équipes 3. Une autonomie professionnelle et une liberté d'action Et aussi : - La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction des postes - Un restaurant d'entreprise  - L'accès aux ventes au personnel du Groupe IKKS